Omdat artsen vanwege de COVID-19-uitbraak gedwongen zijn om persoonlijke afspraken te annuleren, beginnen mensen nog steeds met nieuwe diabetesapparaten, zoals continue glucosemeters (CGM's) en insulinepompen.
Maar hoe krijgen ze de hulp bij het instellen en de training die ze nodig hebben?
Het is niet verrassend dat artsen en trainers van diabetestoestellen zich wenden tot videoconferenties, telefoongesprekken en andere creatieve methoden om nieuwe patiënten te ondersteunen.
Traditioneel, om te beginnen met een nieuwe insulinepomp, vereiste Medicare persoonlijke kantoorbezoeken, maar de federale regels zijn nu versoepeld voor het toestaan van telegeneeskunde vanwege COVID-19.
Hoewel de apparaatbedrijven vrijwel unaniem beweren dat toeleveringsketens niet worden onderbroken, zijn er enkele verkeersdrempels naar voren gekomen bij externe distributeurs in termen van vertragingen bij de verzending.
Sommige mensen met diabetes (PWD's) hebben ook online frustraties gedeeld over lange wachttijden en vertraagde reacties van zowel apparaatfabrikanten als zorgverzekeraars (wier proces traag en omslachtig is, zelfs in de beste tijden).
"We zien nog steeds dat er nieuwe pompen worden gestart", zegt Danielle Karsten, directeur productmarketing bij Tandem Diabetes Care, die de t: slim-pomp en het nieuwe verbonden Control-IQ geautomatiseerde insulinetoedieningssysteem maakt. "We zijn nog steeds bezig met het vergroten van de capaciteit voor het verzenden van producten en benodigdheden, aangezien onze medische apparaten worden beschouwd als 'essentiële zaken'.
Tandem is niet de enige. Dit is wat ons wordt verteld door verschillende fabrikanten van diabetesapparatuur over hoe ze omgaan met nieuwe en bestaande klanten tijdens de COVID-19-pandemie.
Roche Diabetes: uitgebreide garantie, mySugr app
Voor het Verenigd Koninkrijk en Ierland besloot Roche in maart om alle klantgaranties voor Accu-Chek Combo- en Insight-insulinepompen, die eind juni zouden aflopen, met 3 maanden te verlengen.
Erkennend dat PWD's die het einde van hun insulinepompgaranties naderen, vaak apparaatkeuzes evalueren en om advies vragen aan hun zorgverleners, wilde het bedrijf meer tijd vrijmaken in het licht van de COVID-19-crisis.
Door garanties te verlengen, blijven ze de nodige reparaties en klantenservice bieden als een apparaat niet naar behoren werkt.
In de Verenigde Staten, waar Roche in 2017 stopte met de verkoop van nieuwe insulinepompen en de klantenservice overdroeg aan Medtronic Diabetes, vertelt het bedrijf DiabetesMine dat het zijn Accu-Chek-glucosemonitoringsproducten gratis thuisbezorgt via hun online winkel.
Roche biedt klanten ook de mySugr Pro-versie van zijn mobiele app gratis aan in zowel iOS- als Google Play-winkels.
Vanaf 20 april zijn de Pro features te ontgrendelen met de speciale code 2020-2020-2020 via deze website. Die aanbieding is geldig tot 30 september 2020.
Tandem Diabetes: trainingen en upgrades op afstand
Half maart gaf de in San Diego gevestigde nationale verkoopdirecteur voor Tandem Diabetes een bevel aan verkoopvertegenwoordigers in het hele land om alle persoonlijke bijeenkomsten van welke aard dan ook te stoppen - of dat nu in klinieken is, met patiënten thuis, of op een andere locatie.
Dan Boyle, regionale verkoopmanager in Michigan, zegt: “Zoals u waarschijnlijk weet, verandert de situatie voortdurend. We doen veel upgradetrainingen voor patiënten via FaceTime, Microsoft-teams, enz. Elke zorgverlener / medisch kantoor heeft verschillende protocollen voor training… velen wachten af met nieuw-op-pomptrainingen, maar niet allemaal. Het hangt echt af van het vermogen van de patiënt om te begrijpen. "
Het hoofdkantoor van Tandem deelde een blogpost waarin ze klanten op de hoogte bracht en merkte op dat "ons bedrijf volledig functioneert", zelfs als hun teams gedwongen zijn om op afstand te werken.
"Onze productie- en magazijnfaciliteiten blijven normaal functioneren, aangezien de gezondheidszorg door de staat als kritiek wordt beschouwd, zodat we producten en voorraden kunnen leveren aan Tandem-klanten over de hele wereld", bevestigt Boyle.
Tandem prijst ook zijn programma voor "upgrades op afstand" als een voordeel in deze moeilijke tijden.
Om de nieuwste pompmogelijkheden te krijgen, kunnen bestaande gebruikers gewoon naar hun online apparaatupdater-site gaan en doorklikken om hun apparaat bij te werken zonder dat ze nieuwe hardware hoeven te bestellen of een dokterspraktijk moeten bezoeken.
Medtronic Diabetes: online training en nieuwe winkel
Medtronic Diabetes, gevestigd in Zuid-Californië, stelde medio maart werk vanuit huis (WFH) in tot nader order voor al hun klinische en buitendienstteams.
Dit betekent dat alle persoonlijke interacties met zorgverleners en patiënten zoveel mogelijk zijn verschoven naar opties op afstand.
"Als onderdeel van de gezondheidszorggemeenschap, vereisen het bedienen van patiënten en zorgverleners dat we volledig operationeel blijven om onze producten en diensten te produceren en te leveren aan degenen die ze nodig hebben", vertelt Kim Larson, Amerikaans nationaal klinisch directeur voor Medtronic Diabetes, aan DiabetesMine.
Hun verkoop- en klinische teams ondersteunen patiënten via video en telefoongesprekken met de hulp van artsenpraktijken, wordt ons verteld. Specifieke voorbeelden zijn:
- Alle patiëntentrainingen, één-op-één- en groepssessies, zijn verplaatst naar een virtueel formaat met productonboarding, virtuele demo's en probleemoplossing.
- Ze werken samen met klinieken en dokterspraktijken om behoeften op het gebied van telezorg vast te stellen, d.w.z. wanneer de tijd van het personeel minimaal en het meest waardevol is. Het doel is om "pluisjes" te elimineren en te focussen op wat echt nodig is voor deze instellingen: ervoor zorgen dat papierwerk en recepten efficiënt worden afgehandeld en de zorg van de patiënt niet verstoren, doktersadvies bieden om het meeste uit virtuele interacties te halen, en patiënten vooraf hun pomp- / CGM-gegevens te laten uploaden.
- Assisteren bij noodvoorraden en financiële hulp bieden aan patiënten in nood.
Het bedrijf heeft een onlangs bijgewerkte website uitgerold om patiënten te helpen bij het plaatsen van voorraadbestellingen en het volgen van hun zendingen, wat ook helpt om de telefoonlijnen voor verkoop en technische ondersteuning open te houden voor meer dringende zorgbehoeften.
Medtronic Diabetes plaatst ook COVID-19-updates online, waar ze naar behoren opmerken: "Hoewel we ons best doen om verstoringen tot een minimum te beperken, kunt u langere wachttijden ervaren dan normaal vanwege het grotere aantal oproepen dat we ervaren."
Klinisch directeur Larson zegt: "We hebben verschillende e-mails, sms'jes en telefoontjes ontvangen van onze klanten en providers die ons team bedanken voor dit niveau van ondersteuning in deze uitdagende tijd en hen helpen 'de chaos en kliniekstroom door de verstoring te beheren' in deze uitdagende tijden. "
Insulet: Omnipod WebEx en financiële hulp
Insulet, de in Massachusetts gevestigde makers van de Omnipod tubeless insulinepomp, volgt ook dit voorbeeld.
Werknemers werken sinds half maart vanuit huis, inclusief hun wereldwijde IT-afdeling van meer dan 2100 mensen, die de afgelopen weken duizenden online WebEx-vergaderingen hebben gehouden.
Insulet vertelt ons dat ze daadwerkelijk een videoteleconferentieplatform hebben ontwikkeld en geïmplementeerd, speciaal voor webgebaseerde training van Omnipod-gebruikers over de hele wereld.
Via dat platform bieden ze trainingen aan met behulp van beveiligde WebEx-videoconferenties voor zowel patiënten als zorgverleners. Sinds deze noodsituatie op het gebied van de volksgezondheid medio maart het crisispunt bereikte, heeft Insulet wereldwijd meer dan 1.000 trainingssessies gegeven.
Bovendien kondigde Insulet op 16 april een uitbreiding aan van zijn Amerikaanse financiële bijstandsprogramma voor huidige Podders die zijn getroffen door COVID-19.
Degenen die aan de financiële criteria voldoen, krijgen gratis een voorraad producten van maximaal zes maanden (60 pods). Details over dat programma zijn beschikbaar door te bellen naar 800-591-3455. Dit programma loopt tot en met 31 december 2020.
Doorzettingsvermogen vereist
Het lijdt geen twijfel dat alles wat met gezondheidszorg te maken heeft, nieuwe uitdagingen met zich meebrengt in deze ongekende tijd. Het punt is dat fabrikanten van diabetesapparatuur "op alle cilinders schieten" om hun pijpleidingen in beweging te houden en klanten te ondersteunen.
Veel PWD's hebben hun ervaringen op sociale media gedeeld over het werken om aan boord te komen met nieuwe diabetestechnologie - die sterk lijkt te verschillen door de behoeften van de patiënt.
Sam Coffin van type 1 in Vermont, bijvoorbeeld, had een frustrerende maandlange vertraging. Hij vertelt DiabetesMine dat hij begin maart aan een nieuwe Tandem t: slim X2 met Control-IQ zou beginnen. Maar toen de noodsituatie op het gebied van de volksgezondheid escaleerde en reisbeperkingen in het hele land van kracht werden, werden de drie doktersafspraken die hij had gepland allemaal geannuleerd.
Coffin zegt dat hij nog nooit eerder een insulinepomp had gebruikt. Omdat hij het afgelopen jaar ook te maken had met ernstige maagcomplicaties als gevolg van diabetes, had hij de goedkeuring van zijn arts en orders voor de basale snelheid en pompinstellingen nodig voordat hij met Control-IQ kon beginnen.
Gelukkig kon hij begin april een virtuele training plannen met een Tandem-vertegenwoordiger en een follow-up met zijn arts om Control-IQ op te zetten. Hij gebruikt het sindsdien.
Aan de andere kant zegt Kelly Lynn Davis, een type 1 woonachtig in Noord-Californië, dat ze in staat was om haar nieuwe Tandem-systeem aan de praat te krijgen door gewoon de gebruikershandleiding online te lezen en YouTube-video's te bekijken voor instructies.
Ze had eerder jarenlang een Medtronic MiniMed-insulinepomp gebruikt. Ze werkt ook als verpleegster op de eerste hulp, dus Davis zegt dat ze "ervaren genoeg is om het zonder een trainingssessie te redden".
Ze wendde zich ook tot de online diabetesgemeenschap en Facebook-groepen om eventuele resterende vragen te stellen die naar voren kwamen toen ze aan de slag ging met haar nieuwe systeem. Ze zegt dat mede-PWD's ongelooflijk behulpzaam zijn geweest.
Het lijkt erop dat het mogelijk is om op dit moment aan de slag te gaan met nieuwe diabetestechnologie, maar als patiënt moet je volhardend zijn.
