Joseph Cafazzo is uitvoerend directeur van een ontwerpgroep genaamd Healthcare Human Factors bij het University Health Network, en universitair hoofddocent digitale gezondheid aan de Universiteit van Toronto. Hij en zijn team hielden een interactieve workshop op onze innovatietop in de herfst van de “DiabetesMine University”. Hier is er een rapport over wat er uit die sessie kwam ...
Ontwerpen voor betere diabeteservaringen
Hoe kunt u mensen die niet met diabetes leven - vooral degenen die in de gezondheidszorg werken - uw dagelijkse uitdagingen en behoeften laten begrijpen? Op de jaarlijkse innovatietop van de DiabetesMine University in 2018 hebben we een service-ontwerpmethode geïntroduceerd, journey mapping genaamd, die mensen in staat stelt hun ervaringen te communiceren, samen te werken met anderen buiten hun gemeenschap en hun eigen innovatieve ideeën te creëren.
De communicatiekloof overbruggen
Het doel van deze workshop was het bevorderen van dialoog, samenwerking en begrip tussen mensen met diabetes (PWD's) en geïnformeerde pleitbezorgers van patiënten, leiders op het gebied van farmaceutische marketing en R&D, regelgevende experts, clinici, digitale gezondheidsleiders en apparaatontwerpers. Deze diverse groepen werkten in gemengde teams om in te zoomen op de belangrijkste frustrerende momenten die mensen met geleefde ervaring bijna elke dag tegenkomen, maar die vaak verre van duidelijk zijn voor teamleden die in de industrie werken en leden van het bredere publiek.
Dit soort ervaringen heeft tijd nodig om uit te spelen en omvat veel verschillende mensen, op meerdere plaatsen en overschrijdt de grenzen van verschillende organisaties. Daarom hebben ze een grote afbeelding nodig om ze precies goed te krijgen. De groepsleden hadden een visueel anker nodig om samen te werken aan hoe deze problemen konden worden aangepakt. De beste manier om deze weergave vast te leggen, was met een kaart van de ervaring.
Ervaringen vastleggen met behulp van een reiskaart
Een reiskaart is een tijdlijn van elk van de stappen binnen een ervaring. Het moet informatie bevatten over wat er op elk moment gebeurt, waar je bent, wie erbij betrokken is, hoe je je voelt en vooral waarom je je voelt zoals je voelt. Tijdens de workshop vertelden de deelnemers verhalen over de onopgeloste uitdagingen die volgens hen het meest impact hadden op hun leven en legden ze vast op deze kaarten.
Vervolgens identificeerden ze de momenten in de reis die onsamenhangend en te gecompliceerd waren om te navigeren. Ze dachten na over manieren om relaties te vereenvoudigen, te coördineren en opnieuw vorm te geven en uiteindelijk betere persoonlijke interacties te creëren met familie, vrienden en zorgverleners.
Naarmate de workshop vorderde, bleek dat zelfs een ogenschijnlijk simpele gebeurtenis, zoals uitgaan met vrienden, complicaties met zich meebracht. Onderweg uw BG meten, voldoende glucose, insuline en naalden meenemen om lang te kunnen wachten, nadenken over wat u eet en hoe actief u zult zijn en het ongemak dat u in een noodgeval uw gezondheidstoestand aan een vreemde moet bekendmaken. dat moest worden overwogen.
Uit dit gezamenlijke werk hebben we drie belangrijke oproepen tot actie verzameld waar de groepen graag aan willen dat de industrie, zorgverleners en verzekeringen aandacht besteden en waarop ze voortbouwen: plannen voor reizen zonder stress, de relatie met uw endocrinoloog herzien en betere manieren om met verzekeringen om te gaan. Deze oproepen tot actie gaan gepaard met de blauwe hemelideeën van de deelnemers voor oplossingen. De hoop is dat deze ideeën de industrie zullen inspireren om te werken aan real-life oplossingen voor elk van deze uitdagingen.
1. Plan met vertrouwen reizen met diabetes
Hoe kan ik me voorbereiden zonder me zo angstig te voelen?
Reizen hoort ontspannend en plezierig te zijn, maar als ik een reis wil plannen, moet ik dagenlang nadenken over alle manieren waarop het in een nachtmerrie kan veranderen. Wat moet ik doen als ik geen suiker heb en mijn BG laag is, ik in een diabetische coma raak en geen toegang heb tot een dokter? Of als mijn pomp niet goed werkt, of mijn naald valt, heb ik dan voldoende voorraad? Ik moet zoveel mogelijk rampscenario's overdenken om er zeker van te zijn dat ik voorbereid ben met een plan om te voorkomen dat er iets ernstigs misgaat.
Plannen bedenken van A, B en C tot en met Z is vermoeiend en reizen is vaak eerder een last dan een vakantie. Mijn zelfvertrouwen wordt laag en ik vraag me af of ik dit überhaupt moet proberen, of dat de risico's gewoon te hoog zijn.
Oplossingsidee: Type 1 Travel Outfitters
Om u voor te bereiden op een reis, bouwt u uw reisroute op via een digitale app. U vult de locatie waar u naartoe reist, de verblijfsduur, uw accommodatie, het soort vervoer en de activiteiten in. De app geeft je dan een op maat gemaakte checklist met dingen die je moet doen om je reis voor te bereiden. Deze lijst bevat zaken als:
Welke medische benodigdheden u nodig heeft
De juiste kit om ze in op te bergen
Welke back-up reisbenodigdheden moeten worden opgenomen
Hoe u toegang krijgt tot medische hulpmiddelen bij u in de buurt
Als je de voorbereiding nog soepeler wilt maken, kun je een kit kopen met de benodigdheden die je nodig hebt via de app die rechtstreeks naar je deur wordt gemaild. Als je bijvoorbeeld naar de woestijn zou gaan, zou de kit een FRIO-koffer bevatten om je insuline koel te houden. Als je naar het bos ging, zou de glucosevoorraad in een dubbel verzegeld pakket zitten om de verleidelijke geur van beren te verbergen. Het idee is dat de app het werk voor je zou doen, wat betreft het anticiperen op de worstcasescenario's, en je precies daarop zou wijzen om je daarop voor te bereiden, en zo je vertrouwen in een soepele reiservaring opbouwt.
2. Een betere relatie met mijn endo
Hoe kan ik een positieve relatie opbouwen met mijn endocrinoloog?
Alleen al de wetenschap dat ik een aanstaande doktersafspraak heb, kan me ongerust maken. Een deel van de stress komt van al het huiswerk dat ik van tevoren moet doen - labs gedaan krijgen, mijn BG-gegevens downloaden, deze afdrukken, vrije tijd krijgen, betalen voor reizen en parkeren en iemand zoeken om mijn kinderen op te halen school.
Tijdens mijn afspraak moet ik alles wat ik heb gedaan tussen de bezoeken rechtvaardigen, aangezien de dokter elke lage of hoge waarde in mijn logboek aangeeft. Mijn A1c wordt een nummer dat aangeeft of ik een goed persoon ben of niet en ik voel me schuldig en schaam me. Een deel van mij zou willen dat ik delen van de gegevens voor hen kon verbergen, zodat ik de schuldgevoelens kon vermijden. Ik wou dat ze konden begrijpen hoe deze bijeenkomsten voor mij aanvoelen, zodat we meer constructieve gesprekken konden voeren.
Oplossingsidee: empathietraining voor Endos
Om een betere ervaring op te bouwen met het bezoeken van de endocrinoloog, beschreven de groepen een kliniek waar het personeel een speciaal ontworpen training zou krijgen om hen te leren gezonde, patiëntgerichte relaties op te bouwen en elke patiënt met positiviteit te benaderen. De beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg zouden specifiek worden opgeleid om:
Vraag u naar uw persoonlijke doelen, behoeften en zorgen
Lees meer over de barrières die u verhinderen uw doelen te bereiken
Wees begripvol en help u bij het opstellen van een plan om die belemmeringen te overwinnen
Moedig je aan om je best te doen
Erken uw successen
bedankt voor het bezoeken
De relatie moet worden hervormd van een relatie die gaat over deskundig oordeel en voorschrijven, naar een relatie die gaat over gelijkheid, zorgzaamheid, coaching en ondersteuning.
3. Een vlottere medische verzekeringservaring
Hoe kan ik de apparaten krijgen die ik nodig heb zonder door hoepels te springen?
Met alle technologie die is ontwikkeld om diabetes te helpen beheersen, zou je denken dat het niet zo moeilijk zou zijn om de juiste BGM, CGM of insulinepomp voor mij te krijgen. Maar de realiteit is dat het moeilijk is om erachter te komen welke technologieën worden gedekt en aan mijn behoeften voldoen. Ik moet kiezen welk apparaat ik wil zonder het zelfs maar te proberen om erachter te komen of ik het leuk vind.Ik merk dat ik heen en weer ga tussen mijn dokter, de apotheek, de verzekering en zelfs Amazon; proberen te achterhalen wat ik me kan veroorloven zonder al te overweldigd te raken.
Van mijn verzekeringsmaatschappij moet ik A1c-labs aanschaffen en papierwerk indienen om te bewijzen dat ik nog steeds diabetes heb. Het voelt alsof mijn verzekeringsmaatschappij wil voorkomen dat ik toegang krijg tot de tools die ik nodig heb om mijn gezondheid beter te beheren. De vereisten voor goedkeuring en de rechtvaardigingen voor het afwijzen van een claim zijn moeilijk te begrijpen, en zelfs als mijn claim wordt goedgekeurd, voel ik me uiteindelijk ontevreden over het apparaat dat ik heb. Het hele proces is zo frustrerend dat zelfs een pomp die oud, moeilijk te gebruiken of gedeeltelijk beschadigd is, beter is dan het proces om iets nieuws en mogelijk beter te krijgen.
Oplossingsidee: Insurance Navigator
Een betere ervaring met ziektekostenverzekeringen begint met een nieuw type verzekeringsmaatschappij - een bedrijf dat erkent dat als ze gemakkelijk toegang bieden tot de tools die u nodig heeft, dit op de lange termijn beter zal zijn voor u, het zorgstelsel en de betaler. Ze zouden iedereen met een chronische aandoening koppelen aan een verzekeringsnavigator, een centraal aanspreekpunt dat aan uw zijde staat en vecht voor wat u nodig heeft. Deze navigators kunnen u helpen door:
Uw profiel behouden, zodat u niet hoeft te bewijzen dat u nog steeds met diabetes leeft
Helpt u toegang te krijgen tot kortingen en goedkopere benodigdheden en insuline waar beschikbaar
Het is eenvoudig om te begrijpen welke apparaten worden gedekt en wanneer u kunt overschakelen
U helpen bij het testen van apparaten zoals CGM's voordat u ze koopt
Je ervaring zou moeten veranderen van een ervaring waarin je alle vragen moet stellen en vechten voor informatie, naar een ervaring waarin je door het proces wordt geleid zonder heen en weer of bureaucratie. De verzekeringsmaatschappij zou er baat bij hebben als patiënten die aan navigators zijn gekoppeld, klantrecensies laten geven (vermoedelijk positief) en door de verbeterde gezondheidsresultaten van hun leden bij te houden.
Wat volgt?
Deze drie oproepen tot actie en concepten zijn slechts het begin van het proces. Nu deze kansen zijn geïdentificeerd, stellen we ze open voor de gemeenschap, omdat we de stem van zowel patiënten als de industrie nodig hebben om het leven met diabetes gemakkelijker te maken.
Hoe goed denk je dat deze bekende uitdagingen zijn aangepakt? Is er iets gemist? Wil je meer leren over het gebruik van routekaarten om empathie en brainstormoplossingen te cultiveren?
Laat het ons weten met een opmerking of stuur een e-mail naar: [email protected].
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
